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什么是質量保證？質量保證要點是什么？

為使人民確信某實體能滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃、有系統的活動，稱為質量保證。

質量保證分為內部質量保證和外部質量保證，內部質量保證是企業管理的一種手段，目的是為了取得企業領導的信任。外部質量保證是在合同環境中，供方取信于需方信任的一種手段。因次，質量保證的內容絕非是單純的保證質量，而更重要的是要通過對那些影響質量的質量體系要素進行一系列有計劃、有組織的評價活動，為取得企業領導和需方的信任而提出充分可靠的證據。

質量保證要點：

(1)證實性

質量保證活動的關鍵在于能提供產品符合要求及質量管理過程符合要求的證據。無必要的證據，則談不到信任。要把對具體產品的信任提高Nx,t組織的信任，只有使顧客對組織未來提供的新產品也同樣寄予信任，才會取得更大的成功。

(2)預防性

質量保證要求對質量問題的發生應有充分的預防能力，這可以通過有效的質量策劃來實現。要防患于未然，對一切可能影響產品質量的因素，預先做出周密的控制安排，確保其不失控。在實施中，還應針對發生的問題，采取相應的糾正和預防措施。

(3)系統性

不能把質量保證活動當作孤立的事件，而應從系統性的高度，從全局作出安排并加以協調控制，如諸文件間的相容性、各過程的界面和接口、過程的信息反饋、過程網絡功能的發揮等。

(4)反應能力

以目前國內外各類企業的管理水平，要使問題根本不發生是難以做到的，然而質量保證的前提是滿足要求，因此對任何偏離要求的現象，應能迅速作出反應，采取有效措施來加以糾正和預防。

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