經(jīng)濟(jì)師網(wǎng)校報(bào)名
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中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電》考點(diǎn)第四章郵政服務(wù)質(zhì)量管制
第五節(jié) 郵政服務(wù)質(zhì)量管制
1.郵政服務(wù)質(zhì)量管制概述
1)核心:保護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益,提高郵政經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量
2)分類
從內(nèi)容上分類
包括制定郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督郵政服務(wù)質(zhì)量
從管制對(duì)象上分類
包括郵政市場(chǎng)、集郵市場(chǎng)、郵政用品用具市場(chǎng)
管制主體上分類
包括郵政企業(yè)、國(guó)內(nèi)其他寄遞、速遞企業(yè)、國(guó)外速遞公司
2.郵政服務(wù)質(zhì)量管制的主要內(nèi)容
1)制定郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2)建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系
3)測(cè)評(píng)用戶滿意度
4)受理用戶申訴
例題:下列( )指標(biāo)考察的是郵政的服務(wù)質(zhì)量。
A.郵車運(yùn)行準(zhǔn)班率 B.重大通信事故
C.郵政局所的經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類 D.用戶平均等待時(shí)間
E.郵件損失補(bǔ)償情況
答案:CDE
第五節(jié) 其他管制內(nèi)容
1)電信資費(fèi)管制
目標(biāo):財(cái)務(wù)目標(biāo)、效率目標(biāo)和公平目標(biāo)
我國(guó)現(xiàn)行的電信資費(fèi)管制
電信資費(fèi)分為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)三種形式。
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