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中級經濟師《人力資源》重點歸納：第八章

第八章　績效管理

第一節　績效管理概述

一、績效管理概述

績效是指具有一定素質的員工在職位職責的要求下,實現的工作結果和在此過程中表現出的行為。

績效考核是一套正式的、結構化的制度,它用來衡量、評價、反饋并影響員工的工作特征、行為和結果。

績效管理是管理者與員工通過持續開放的溝通,就組織目標和目標實現方式達成共識的過程,也是促進員工做出有利于組織行為、達成組織目標、取得卓越績效的管理實踐。績效管理的主要目的:建立客觀、簡潔的績效優化體系,實現組織與個人績效的緊密結合。

績效考核與績效管理的聯系:

(1)績效考核是績效管理的重要組成部分,績效考核的順利實施不僅取決于評價過程本身,更取決于評價關系相關的整個績效管理過程。

(2)有效的績效考核是對績效管理的有力支撐,成功的績效管理亦會推動績效考核的順利開展。

績效考核與績效管理的區別:

第一,績效管理是一個完整的管理過程,而績效考核只是績效管理中的一個環節;

第二,績效管理側重于信息的溝通和績效的提高,績效考核則側重于績效的識別、判斷和評估。

(一)績效管理的作用

1、績效管理在組織管理中的作用:

(1)有助于組織內部的溝通

(2)有助于管理成本的節約

(3)有助于促進員工的自我發展

(4)有助于建立和諧的組織文化

(5)是實現組織戰略的重要手段

2、績效管理在人力資源管理中的作用:

(1)它為其他人力資源管理環節的有效實施提供依據。

①績效管理為薪酬的發放提供依據。

②為人員的配置和甄選提供依據。

③幫助組織更有效地實行員工開發。

(2)它可以用來評估人員招聘、員工培訓等計劃的執行效果。

(二)有效的績效管理特征:(1)敏感性(2)可靠性(3)準確性(4)可接受性(5)實用性。一般地,滿足前三個特征即認為有效。

(三)績效管理有效實施的影響因素:

(1)觀念(2)高層領導支持(3)人力資源管理部門的盡職程度(4)各層員工對績效管理的態度(5)績效管理與組織戰略的相關性(6)績效目標的設定(7)績效指標的設置(8)績效系統的時效性。

二、戰略性績效管理

(一)適用于取得競爭優勢戰略的績效管理

1、成本領先戰略。是指組織在內部加強成本控制,在研發、生產、銷售、服務等領域內都力圖將成本降到最低,從而成為行業的成本領先者。組織應盡量本著節約人力、物力、財力的原則實施績效管理。組織應盡量選擇以結果為導向、實施成本較低的評價方法。

2、差異化戰略。指組織通過提供與眾不同的產品和服務滿足客戶的特殊需求,形成競爭優勢,這種戰略的核心是獨特的產品與服務,而不是標準化。因此,組織在在績效管理中應當弱化員工工作的直接結果,鼓勵員工多進行創新的活動。組織應選擇行為導向的評價方法。

(二)適用于不同競爭態勢戰略的績效管理

1、防御者戰略。防御性組織會選擇一個狹窄、穩定地細分市場作為產品和服務的輸出地。為了適應外部市場環境,防御者應盡量維持內部的穩定性,將更多的精力致力于組織的長期發展。因此,在績效考核方法上,組織可選擇系統化的評價方法,如平衡計分卡法;在績效管理的各溝通環節中,側重于調動員工潛能、發揮員工工作積極性。

2、探索者戰略。探索型組織總是不斷開發新產品、挖掘新市場,尋找更廣闊的市場機會,以期在新市場中迅速立足。因此,在績效考核中,管理者選擇以結果為導向的評價方法,強化員工新產品、新市場的開發成功率;而在績效管理的各溝通環節中,側重于將組織目標融入員工的個人發展目標,使組織與員工的利益趨于一致。而績效考核的結果是更多應用于薪酬分配,刺激員工最大限度地發揮潛能。

3、跟隨者戰略。跟隨型組織靠模仿生存,通過復制探索者戰略取得成功。實行這種戰略的核心是學習。因此,在績效考核方法的選擇上,跟隨者可以考慮選擇標桿超越法,通過樹立標桿組織來確定績效指標和衡量標準;在考核主體的選擇上也要盡量多元化;而在績效管理的各溝通環節中,側重于采用與標桿組織作對照的方式與員工分析績效現狀,并加以改進?？冃Э己说慕Y果可以更多地用于員工績效的改進和與標桿組織的對比,為下一績效考核周期新目標的設定奠定基礎。

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